Turismo e hotelaria
Reservas, confirmações e informações para hóspedes e visitantes.
LLM de voz · telemarketing e centrais de atendimento
Agentes de voz que resolvem a ligação.
A Kall IA é o LLM de voz da GPN Group. Agentes de IA atendem e fazem ligações em português natural, entendem o que a pessoa diz, consultam os seus sistemas e resolvem a chamada do começo ao fim.
Rec00:00.0Ligação receptiva · segunda via
- Cliente: Oi, preciso da segunda via da minha conta deste mês.
- Kall IA: Claro! Encontrei seu cadastro pelo número que está ligando. É a fatura de novembro, com vencimento no dia 20?
- Cliente: Essa mesma. Pode mandar no WhatsApp?
- Kall IA: Enviada agora. Quer que eu ative um lembrete dois dias antes do vencimento?
- Cliente: Quero, obrigado.
- Resultado: Segunda via enviada · lembrete ativado · resumo no CRM
Exemplo ilustrativo de uma ligação atendida pela Kall IA
ModoReceptivo e ativo
Disponível24 h, 7 dias
IdiomaPortuguês natural
Menu de teclasNenhum
Quando precisaPassa para humano
Duas frentes
Atende quem liga. Liga para quem precisa.
O mesmo agente de voz trabalha nas duas direções da sua central, com roteiros e regras diferentes para cada fluxo.
Receptivo
Central receptiva
O agente atende na hora, entende o pedido em frase livre e resolve sem menu de teclas.
- SAC, suporte e dúvidas frequentes
- Agendamento, remarcação e cancelamento
- Segunda via, status de pedido e de protocolo
- Central de atendimento ao cidadão
Campanhas ativas
O agente liga para a sua base com roteiro aprovado, conversa, registra o resultado e segue para a próxima chamada.
- Confirmação de consultas e de entregas
- Cobrança amigável e negociação
- Telemarketing para quem autorizou contato
- Pesquisa de satisfação e pós-venda
Sem URA
Isto não é “digite 1”.
A URA organiza a fila. A Kall IA resolve a ligação.
Antes
URA de menus
- “Digite 1 para…”: menus em árvore
- Entende teclas ou palavras soltas
- Não resolve: encaminha para a fila
- Não sabe quem está ligando
- Registra só a opção escolhida
Com a Kall IA
Agente de voz
- A pessoa diz o que precisa, com as próprias palavras
- Entende frases livres, interrupções e mudanças de assunto
- Consulta os sistemas e resolve durante a chamada
- Reconhece o cadastro e confirma a identidade
- Transcrição, resumo e intenção de cada chamada
Cadeia de sinal
Ouve, entende, age, fala e registra.
Cada ligação passa por seis etapas em tempo real, enquanto a pessoa conversa.
EntradaLigação telefônica
OuveReconhecimento de fala
EntendeLLM de voz Kall IA
AgeConsulta e atualiza sistemas
FalaSíntese de voz natural
RegistraTranscrição e resumo
Casos de uso
Para qualquer operação que vive ao telefone.
Saúde
Clínicas, laboratórios e hospitais.
Ver o casoVarejo e e-commerce
Lojas, e-commerces e marketplaces.
Ver o casoServiços financeiros
Bancos, cooperativas e cobrança.
Ver o casoGoverno e prefeituras
Centrais de atendimento ao cidadão.
Ver o casoEducação
Escolas, faculdades e redes de ensino.
Ver o caso
Integrações
Conectada à sua telefonia e aos seus sistemas.
Durante a chamada, a Kall IA consulta e atualiza CRM, agenda, ERP e helpdesk. Na telefonia, entra pela estrutura que a operação já usa, definida no levantamento técnico.
Perguntas frequentes
Sobre a Kall IA.
A Kall IA substitui os atendentes?
Ela assume as ligações repetitivas e de alto volume e passa para a equipe humana os casos que pedem uma pessoa, já com o resumo da conversa.
A voz soa robótica?
A Kall IA não é uma URA de menus. Ela conversa em português natural, entende frases livres e responde com voz sintetizada natural.
Funciona com a telefonia que já usamos?
A implantação conecta a Kall IA à telefonia e aos sistemas da operação. O levantamento técnico é feito com a sua equipe antes do início.
E se a pessoa pedir para falar com um humano?
A ligação é transferida para a fila ou o ramal definido, e o atendente recebe o resumo e o contexto da conversa.
Como ficam os dados das ligações?
Transcrições e resumos ficam registrados para a operação, com acesso por perfil e retenção definida pela empresa, conforme a LGPD.
Como começar?
Escolhemos um fluxo de alto volume, desenhamos o roteiro e as regras com a sua equipe e colocamos um piloto no ar antes de ampliar.
Próximo passo
Coloque um agente de voz na sua central.
Escolha um fluxo de alto volume, como confirmação de agenda ou segunda via. A equipe da GPN Group desenha o roteiro com você e coloca o piloto no ar.