Quando ligam para você
- Status de pedido e de entrega
- Trocas e devoluções, conforme a política da loja
- Dúvidas de produto, estoque e lojas físicas
- Segunda via de nota fiscal e de boleto
Casos de uso · Varejo e e-commerce
Onde está meu pedido? Respondido na hora.
Lojas, e-commerces e marketplaces usam a Kall IA para atender quem liga atrás do pedido, da entrega ou de uma troca, e para ligar para a base com confirmações, lembretes e pesquisas.
Lojas, e-commerces e marketplaces
Ligação receptiva · status de entregaE-commerce · agente Kall IA
00:00Cliente
Oi, comprei uma geladeira e ainda não chegou.
Kall IA
Encontrei o pedido pelo seu telefone. Ele saiu para entrega hoje às 9h, com previsão até as 18h. Quer o rastreio no WhatsApp?
Cliente
Quero. E se eu não estiver em casa?
Kall IA
Posso deixar um recado para o entregador ou reagendar para amanhã. O que prefere?
Cliente
Reagenda para amanhã de manhã.
Entrega reagendada · rastreio enviado por WhatsApp
Exemplo ilustrativo
Fluxos
O que a Kall IA faz em varejo e e-commerce.
Quando você precisa ligar
- Lembrete de boleto e de Pix não pagos
- Confirmação de entrega e de montagem
- Ofertas para clientes que autorizaram contato
- Pesquisa pós-compra
Cuidados
Regras pensadas para o seu setor.
Oferta só com permissão
Campanhas de oferta respeitam consentimento, listas de exclusão e pedidos de não contato.
Política da loja
Trocas, devoluções e prazos seguem as regras cadastradas pela empresa e o Código de Defesa do Consumidor.
Picos de demanda
Datas como Black Friday e Natal não criam fila: o atendimento escala com o volume de ligações.
Integrações típicas
Conectada aos sistemas do setor.
O levantamento técnico define quais sistemas o agente consulta e atualiza durante a ligação.
- Plataforma de e-commerce e gestão de pedidos
- Transportadoras e rastreamento
- CRM e ferramentas de relacionamento
Perguntas frequentes
Kall IA em varejo e e-commerce.
A Kall IA faz venda ativa?
Pode ligar com ofertas para clientes que autorizaram o contato, com roteiro aprovado e respeitando listas de exclusão.
Ela consegue alterar um pedido?
Sim, quando a plataforma de pedidos permite a ação por integração, como reagendar entrega ou abrir uma troca.
Por onde começar no varejo?
O status de pedido e de entrega costuma ser o maior volume de ligações e é um bom primeiro fluxo.
Próximo passo
Coloque um agente de voz na sua operação de varejo e e-commerce.
A equipe da GPN Group mostra a Kall IA em um fluxo do seu dia a dia e desenha o piloto com você.