SAC e dúvidas frequentes
Horários, endereços, políticas, prazos e informações de produtos e serviços.
Produto · Central receptiva
Atende na hora. Resolve na mesma ligação.
Com a Kall IA, quem liga para a sua central fala com um agente de voz que entende o pedido, consulta os sistemas e resolve, sem menu de teclas e sem fila de espera.
24 horasSem URASem filaTransferência com contexto
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0em atendimento
128resolvidas hoje
17com atendente
Exemplo ilustrativo
O que resolve
As ligações que mais lotam a sua fila.
Agendamento
Marca, remarca e cancela compromissos direto na agenda integrada.
Segunda via
Envia boletos, faturas, guias e notas por SMS, e-mail ou WhatsApp.
Status de pedido e de protocolo
Consulta o andamento e informa a próxima etapa.
Triagem e direcionamento
Entende o motivo da ligação e leva para a fila certa quando precisa de uma pessoa.
Atendimento ao cidadão
Abertura de protocolos e informações de serviços públicos.
Uma ligação receptiva
Do primeiro alô ao registro no CRM.
Atende na hora
Sem espera e sem menu: o agente cumprimenta e pergunta como pode ajudar.
Entende o pedido
A pessoa explica com as próprias palavras e o agente identifica a intenção.
Confirma a identidade
Quando a ação pede, o agente confirma os dados antes de seguir.
Resolve ou transfere
Executa a ação nos sistemas ou passa para um atendente com o contexto.
Registra
Transcrição, resumo e resultado ficam no CRM.
Recursos
Uma central receptiva que não para.
24 horas, sem fila
Muitas ligações ao mesmo tempo, inclusive nos picos, à noite e nos fins de semana.
Regras por horário
Fluxos diferentes para horário comercial e fora dele, como registrar pedidos para retorno.
Transferência com contexto
O atendente recebe a ligação já sabendo quem é a pessoa, o que ela pediu e o que já foi feito.
Painel da supervisão
Volume por motivo, taxa de resolução, transferências e sentimento das ligações.
Perguntas frequentes
Sobre a central receptiva.
Quantas ligações a Kall IA atende ao mesmo tempo?
A capacidade é dimensionada no projeto, de acordo com o volume e os picos da operação. O agente atende várias ligações em paralelo, sem fila de espera.
Funciona fora do horário comercial?
Sim. A Kall IA atende 24 horas por dia, inclusive em fins de semana e feriados, com as regras que a operação definir para cada horário.
Como o agente sabe quem está ligando?
Pelo número de telefone e pelos dados do cadastro integrado. Antes de qualquer ação sensível, ele confirma a identidade.
O que acontece quando o agente não sabe responder?
Ele transfere para a equipe, com o resumo da conversa, ou registra o pedido para retorno, conforme a regra do fluxo.
Próximo passo
Tire a fila da sua central receptiva.
Comece pelo motivo de ligação de maior volume. A equipe da GPN Group desenha o fluxo com você e coloca o piloto no ar.