Interrupções
A pessoa pode cortar o agente no meio da frase. Ele para, escuta e continua a partir do que ouviu.
Como funciona
Do áudio à ação, em tempo real.
Em cada ligação, o LLM de voz da Kall IA ouve, entende, consulta os sistemas, responde com voz natural e registra tudo, enquanto a pessoa conversa.
Reconhecimento de falaLLM de vozSíntese de vozIntegrações
EntradaLigação telefônica
OuveReconhecimento de fala
EntendeLLM de voz Kall IA
AgeConsulta e atualiza sistemas
FalaSíntese de voz natural
RegistraTranscrição e resumo
Etapa por etapa
O que acontece dentro de uma ligação.
Ouve
Reconhece a fala em português, com sotaques, pausas, hesitações e ruído de fundo.
- Números, datas e endereços ditos de jeitos diferentes
- Confirmação quando o áudio não fica claro
Entende
O LLM de voz identifica a intenção, o contexto e o que falta para resolver.
- Frases livres, sem palavras-chave
- Mudança de assunto no meio da conversa
Age
Consulta e atualiza os sistemas da operação durante a chamada.
- Agenda, CRM, ERP, cobrança e helpdesk
- Envio de SMS, e-mail ou WhatsApp
Fala
Responde com voz sintetizada natural, no tom definido para a marca.
- Frases curtas, próprias para o telefone
- Aceita ser interrompida e retoma o assunto
Transfere
Quando o caso pede uma pessoa, passa a ligação para a fila ou o ramal certo.
- O atendente recebe o resumo e o contexto
- Regras de transferência definidas pela operação
Registra
Cada ligação vira dado para a operação.
- Transcrição, resumo, intenção e sentimento
- Resultado gravado no CRM
Conversa de verdade
Feita para o telefone, não para o chat.
Pausas e silêncio
O agente espera quem está procurando um documento e retoma quando a pessoa volta.
Confirmação de dados
Números de documento, datas e valores são repetidos para confirmar antes de qualquer ação.
Foco no objetivo
Se a conversa desvia, o agente responde e volta ao que precisa ser resolvido.
Limites claros
O agente sabe o que não pode fazer e encaminha, em vez de improvisar.
Sotaques do Brasil
O reconhecimento é ajustado ao português falado nas diferentes regiões do país.
As suas regras
O agente segue o roteiro que você aprova.
Antes de ir ao ar, cada fluxo é desenhado com a sua equipe: o que o agente diz, o que pode fazer, quando transfere e o que registra.
- Roteiro e base de conhecimento. Respostas a partir do conteúdo validado pela empresa.
- Ações permitidas. O que o agente pode consultar, alterar e enviar em cada sistema.
- Regras de transferência. Quando e para qual fila ou ramal a ligação vai.
- Nome, voz e tom. De acordo com a marca e o público.
- Horários e limites. Janelas de discagem, tentativas e listas de exclusão.
Implantação
Do primeiro fluxo à central inteira.
Levantamento
Mapeamos fluxos, volumes, telefonia e sistemas, e escolhemos o primeiro fluxo.
Roteiro e regras
Desenhamos a conversa, as ações permitidas e as transferências com a sua equipe.
Integração
Conectamos a telefonia e os sistemas necessários para o agente resolver.
Piloto
O agente entra no ar em um fluxo, com acompanhamento das ligações.
Ampliação
Com os indicadores do piloto, novos fluxos entram na central.
Perguntas frequentes
Sobre o funcionamento.
A Kall IA aceita ser interrompida?
Sim. Se a pessoa começa a falar no meio da resposta, o agente para, escuta e retoma a conversa a partir do que foi dito.
Ela inventa respostas?
O agente responde a partir do roteiro, da base de conhecimento e dos dados dos sistemas integrados. O que estiver fora disso vai para um atendente.
Dá para escolher a voz e o nome do agente?
Sim. Nome, tom de voz e jeito de falar são definidos com a sua equipe, de acordo com a marca e o público.
Como a supervisão acompanha as ligações?
Cada chamada gera transcrição, resumo, intenção e motivo de transferência, em painéis para a supervisão e a qualidade.
Próximo passo
Veja o agente em uma ligação de verdade.
No simulador, escolha um cenário e acompanhe a conversa do começo ao fim. Depois, converse com a equipe sobre o seu fluxo.